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    【我的初心故事】臧寧:把服務“暖”到旅客心里

    發布日期:2019-09-11瀏覽次數:

     為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,引導集團黨員干部守初心、擔使命,振奮精神、擔當有為,特開設“我的初心故事”專欄,深入挖掘身邊楷模的典型事跡,展現他們堅守初心、盡職擔當的高尚情懷,發揮黨員先鋒模范作用和青年生力軍作用,用恒心、決心、真心持續為“初心”加固,為推動集團高質量發展作出不懈努力。 

        身后,是城市的繁華似錦車水馬龍;眼前,是旅人的熙來攘往幸福出行;肩上,是客運安全運營責任千斤。25年如一日,宿遷汽車客運站值班長臧寧始終以飽滿的工作熱情、專業的服務素養、務實的工作作風,扎根一線,服務旅客,用真情和汗水“扮靚”車站,成為客運站好班長、旅客知心人。

    服務乘客 求精做細

        涓涓細流,匯成浩瀚大海。臧寧認為,做好客運工作必須扎進班組,沉入現場,走進旅客當中去。她,最樂于幫助南來北往的旅客。

        一年春運期間,一位70多歲的老人手提沉甸甸的行李,心急火燎地趕到車站服務臺問:“去安徽蚌埠的車開了沒有?”得知車已準時開走,老人連聲懊悔。原來,老人出門路上遇到堵車,錯過了班次,無法按時回家團聚了。值班長臧寧邊安慰老人,邊快速查詢換乘的其他班車,見無余票后,又迅即向調度員詢問,獲悉14:10有一輛車可加一個可售座位。但當臧寧把好消息告知老人后,對方卻一臉惆悵。當了解到老人是因為錢不夠無法購票而為難時,臧寧拿來愛心救助基金100元錢,替老人買了車票和方便面:“大娘,這下您不會耽擱和家人團聚了!”老人眼噙淚花激動地說:“我遇上好人了!”

        臧寧說:“服務工作不是喊喊口號,做做樣子,而是要真真正正地暖在旅客心里!”

    認真履職  擔當作為

        在之前的創建全國文明城市工作,對宿遷汽車客運站來說,是一項挑戰。

        公司創文動員會召開后,臧寧帶領全體班組人員以高度的政治責任感和較高的大局意識,積極投身文明城市創建中。站前廣場面積大、人員少,她每天帶領大家進行清掃;衛生間的下水道堵了,她帶領人員進行疏通,不怕臟、不怕累;對待急難險重的工作,她帶領班組人員想方設法,克服困難,喊出“向我看齊”的口號,用自己的行動帶動身邊的同志。在每次創文檢查的過程中,宿遷汽車客運站總會得到上級領導的好評。

        守初心擔使命,日復日年復年,臧寧用智慧和汗水譜寫了一首宿遷客運人拼搏奉獻的贊歌!

     

     

    圖/文:宿汽集團:張春成

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